在“共鑄誠信 提振消費(fèi)”的主題下，中央廣播電視總臺(tái)2025年3·15晚會(huì)將聚光燈聚焦于消費(fèi)領(lǐng)域，無情地揭開了諸多令人咋舌的消費(fèi)黑幕，為廣大消費(fèi)者擦亮了眼睛，也給整個(gè)市場(chǎng)敲響了沉重的警鐘。

一、衛(wèi)生用品行業(yè)：觸目驚心的生產(chǎn)垃圾循環(huán)

據(jù)央視財(cái)經(jīng)披露，山東省濟(jì)寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”深陷銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾與嬰兒紙尿褲的漩渦。記者以采購者身份深入其中，發(fā)現(xiàn)該公司主要業(yè)務(wù)竟是從紙尿褲及衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠家收購殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾。在廠區(qū)內(nèi)，記者輕易從打包好的垃圾中翻出外觀尚好的“麥酷酷”嬰兒拉拉褲與“自由點(diǎn)”衛(wèi)生巾。公司劉總坦言，其以每噸260元至1400元的低價(jià)購入正規(guī)企業(yè)本應(yīng)銷毀的不合格產(chǎn)品，隨后挑出無明顯污漬與破損的“二等品”。這些經(jīng)工業(yè)垃圾中篩選翻新的產(chǎn)品，竟能在市場(chǎng)上以每噸七八千元的高價(jià)售出，利潤空間令人震驚。在倉庫中，工人在簡陋的方桌上通過敲打拉拉褲使其恢復(fù)蓬松。 記者留意到，這批嬰兒拉拉褲涉及嫚熙和中億孕嬰等母嬰品牌。按照行業(yè)規(guī)范，正規(guī)一次性衛(wèi)生用品廠家的生產(chǎn)垃圾應(yīng)切碎處理后才能流出企業(yè)，而劉總則稱其打通了企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，聲稱“國內(nèi)所有上市公司都與我有業(yè)務(wù)往來”。調(diào)查期間，有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌嬰兒紙尿褲及“二等品”自由點(diǎn)女性安睡褲，采購者表示“自己用，也用于網(wǎng)店銷售”。此外，劉總還透露，挑選“二等品”后的剩余垃圾也有利用價(jià)值。 在一個(gè)車間內(nèi)，地上堆滿了全棉時(shí)代、蘇菲等知名品牌的生產(chǎn)垃圾，這些垃圾被打碎后重新分離為木漿、吸水高分子樹脂等原材料。劉總稱，這些回收料在市場(chǎng)上頗受歡迎。就這樣，衛(wèi)生巾和紙尿褲的生產(chǎn)垃圾，一部分以“二等品”形式流入市場(chǎng)直接售賣，剩余部分被制成回收料，再次流入一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)企業(yè)。

一次性內(nèi)褲：生產(chǎn)亂象叢生，衛(wèi)生狀況堪憂 “

出差旅行新選擇”“EO滅菌、免洗即穿”“抑菌率高達(dá)99%”，2025年，一次性內(nèi)褲憑借便捷與衛(wèi)生的宣傳賣點(diǎn)，成為市場(chǎng)爆款。然而，其背后的真實(shí)情況卻令人大跌眼鏡。 2025年1月，記者前往商丘市調(diào)查。知情人透露，當(dāng)?shù)囟嗉曳椉庸て髽I(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲存在嚴(yán)重衛(wèi)生問題，根本不進(jìn)行殺菌處理，且產(chǎn)品標(biāo)注面料為“棉”，實(shí)際卻使用“滌”，部分型號(hào)甚至直接標(biāo)注“純棉”，嚴(yán)重貨不對(duì)板。 記者以采購商身份聯(lián)系上夢(mèng)陽服飾有限公司，工作人員帶領(lǐng)記者通過昏暗狹窄的樓梯進(jìn)入公司。生產(chǎn)車間內(nèi)，工人徒手制作一次性內(nèi)褲，原材料隨意堆放，周圍垃圾雜物相伴，裝滿成品的編織袋隨意放置。在商丘市虞城縣走訪的十多家生產(chǎn)廠家，車間生產(chǎn)管理混亂，生產(chǎn)好的一次性內(nèi)褲隨意堆積，工作臺(tái)還兼做餐桌。 車間內(nèi)，工人使用噴槍向內(nèi)褲噴灑一種名為“槍水”的強(qiáng)力速干去污劑，氣味刺鼻且不能直接觸碰。在健芝初醫(yī)療器械有限公司，工作人員稱可提供“代加工”服務(wù)，曾生產(chǎn)過“初醫(yī)生”一次性內(nèi)衣、“貝姿妍”一次性內(nèi)褲和“浪莎”一次性內(nèi)褲，為降低成本，部分產(chǎn)品不進(jìn)行殺菌消毒。

二、家電維修行業(yè)：套路滿滿，平臺(tái)施壓

啄木鳥家庭維修作為國內(nèi)規(guī)模最大的家電維修平臺(tái)，宣稱業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)300多個(gè)城市，在線接單維修師傅達(dá)10萬名。但記者在某投訴網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)其投訴量超6000條。為深入了解，記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入該公司。培訓(xùn)經(jīng)理直言，上門維修人員的首要任務(wù)是想方設(shè)法提高收費(fèi)，若客戶嫌貴，便上演“雙簧戲”。經(jīng)過兩天入職培訓(xùn)后，記者跟隨黃師傅為客戶更換洗衣機(jī)電機(jī)，這一單黃師傅收取客戶659元維修費(fèi)，更換下來的電機(jī)賣了60元，而購買塑料電機(jī)成本僅91元。 隨后幾天，記者見識(shí)到諸多“套路”：客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開水龍頭收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后未拿掉電池帽，師傅更換成本約20元的點(diǎn)火器并拿掉電池帽，收費(fèi)250多元。 究竟為何維修師傅熱衷于多收費(fèi)？黃師傅坦言，關(guān)鍵在于家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員常因報(bào)價(jià)低遭公司上級(jí)批評(píng)，公司要求在服務(wù)過程中盡量提高收費(fèi)。黃師傅稱：“你只能拿到四成報(bào)酬，公司拿六成，想賺錢只能靠更換配件。”由于維修平臺(tái)掌控客源，占據(jù)主導(dǎo)地位，沒有平臺(tái)，師傅們幾乎難以接到維修單。

三、食品行業(yè)：冷凍蝦仁違規(guī)操作，隱患重重

近期，3·15晚會(huì)接到群眾舉報(bào)，部分生產(chǎn)廠家在加工水產(chǎn)品時(shí)違規(guī)、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用復(fù)合磷酸鹽，可保持蝦仁水分、提升口感并延長保質(zhì)期，業(yè)內(nèi)稱“保水”或“泡藥”，但部分企業(yè)卻借此“給蝦增重”。 記者走訪發(fā)現(xiàn)，國家對(duì)冷凍水產(chǎn)品中磷酸鹽添加量有嚴(yán)格規(guī)定，然而多家企業(yè)聲稱“可根據(jù)客戶需求，定制不同規(guī)格蝦仁”。例如，一家企業(yè)蝦仁磷酸鹽添加量達(dá)千分之三十，浸泡超十幾個(gè)小時(shí)，保水率高達(dá)百分之二十，導(dǎo)致蝦仁磷酸鹽嚴(yán)重超標(biāo)，企業(yè)負(fù)責(zé)人卻滿不在乎。畢竟水比貨重，添加多少就能增加多少重量。在另一家水產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，泡藥后的蝦仁迅速進(jìn)入冰凍環(huán)節(jié)，工人稱包冰是為二次增重。記者詢問包冰衣最高比例，工作人員稱“能包到70%，一斤解凍后只剩三兩蝦仁”。另有企業(yè)工作人員表示，這類保水蝦仁他們自己都不吃，“我們沿海地區(qū)都吃新鮮海蝦”。 走訪中，多家企業(yè)稱盡管蝦仁加工時(shí)添加了保水劑磷酸鹽，但成品外包裝上并不標(biāo)注，成分表僅標(biāo)明蝦仁和水。據(jù)悉，長期過量攝入磷酸鹽可能引發(fā)消化系統(tǒng)問題、導(dǎo)致人體鈣磷比失衡、缺鈣甚至引發(fā)心血管疾病。

四、金融借貸行業(yè)：“砍頭息”重現(xiàn)，數(shù)據(jù)竊取猖獗

近年來，互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)諸多“精準(zhǔn)獲客”廣告，宣稱通過“大數(shù)據(jù)獲客軟件”可精準(zhǔn)獲取海量目標(biāo)人群消費(fèi)習(xí)慣、手機(jī)號(hào)碼等信息。記者根據(jù)推銷信息調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云企智能科技有限公司的獲客軟件能將商家設(shè)定的關(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽，自動(dòng)在短視頻平臺(tái)評(píng)論區(qū)掃描，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)評(píng)論，便強(qiáng)行抓取用戶電話、微信賬號(hào)等信息。該軟件還能幫助商家監(jiān)控、偷取同行直播帶貨數(shù)據(jù)，到對(duì)方直播間“截流和引流”。綠信科技有限公司技術(shù)人員稱，這些軟件利用爬蟲技術(shù)偷取消費(fèi)者個(gè)人信息。 企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司工作人員稱其獲客軟件“火眼云”已賣給眾多企業(yè)，如土巴兔、拜博口腔、美萊醫(yī)美等，還能偷取企業(yè)公眾號(hào)關(guān)注用戶或微信群成員手機(jī)號(hào)碼，只要用戶點(diǎn)擊閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號(hào)文章，手機(jī)號(hào)碼也會(huì)被偷取。知情人透露，市場(chǎng)上還有公司利用手機(jī)三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)獲客，啟科科技有限公司工作人員介紹，其“三網(wǎng)大數(shù)據(jù)”來源于三家電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)，經(jīng)核對(duì)，該公司通過運(yùn)營商大數(shù)據(jù)偷取的個(gè)人數(shù)據(jù)真實(shí)無誤，其通過“精準(zhǔn)通客戶管理平臺(tái)”，展示的正是某電信運(yùn)營商后臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，海量用戶信息被打上數(shù)字標(biāo)簽，成為待售商品。

AI外呼機(jī)器人：騷擾電話的幫兇 一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)眾多“外呼”業(yè)務(wù)廣告，外呼公司核心業(yè)務(wù)是幫商家向手機(jī)用戶撥打營銷電話，即“電銷”，甚至宣稱可通過AI智能機(jī)器人撥打營銷電話。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用AI智能機(jī)器人撥打營銷電話已成為行業(yè)主流，其優(yōu)勢(shì)在于不知疲倦，可日夜撥打，且聲音由真人錄音制作，接聽用戶難以分辨真?zhèn)巍? 在智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，負(fù)責(zé)人田經(jīng)理展示了一套給客戶測(cè)試運(yùn)行的系統(tǒng)后臺(tái)，一家口腔醫(yī)院的智能機(jī)器人話術(shù)呈現(xiàn)，每句話都設(shè)有觸發(fā)關(guān)鍵詞，消費(fèi)者回復(fù)相關(guān)語句，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。他表示：“AI種類繁多，這種純外呼AI在前期無限接近真人幫你撥打電話?！备鶕?jù)《中華人民共和國民法典》，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打此類營銷電話屬于違法行為。虛擬運(yùn)營商發(fā)售的11位手機(jī)號(hào)碼，多以17或16開頭，被稱為“小號(hào)”，無需實(shí)名認(rèn)證。外呼公司從虛擬運(yùn)營商購買“小號(hào)”，結(jié)合獲客軟件偷取的消費(fèi)者電話號(hào)碼，借助外呼智能機(jī)器人，迅速形成電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈。

五、手機(jī)抽獎(jiǎng)行業(yè)：誘導(dǎo)消費(fèi)，瘋狂斂財(cái)

近期，手機(jī)抽獎(jiǎng)引發(fā)的消費(fèi)陷阱投訴不斷。記者發(fā)現(xiàn)，在電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺(tái)“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票，提交信息后頁面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“大轉(zhuǎn)盤”小游戲，點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)常提示“抽中大獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)品為“200元話費(fèi)券”。但購買后既無話費(fèi)到賬，也未見到200元話費(fèi)券。客服解釋：“優(yōu)惠券共30張，包括10張充200元減10元券和20張充100元減5元券?！庇浾哂?jì)算后發(fā)現(xiàn)，需充值4000元話費(fèi)才能用完這些優(yōu)惠券，且最快需15個(gè)月。 經(jīng)調(diào)查，該廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)，其主要控股方兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人稱，這是公司獲利最高的業(yè)務(wù)，“投入100萬元當(dāng)天可收回150萬元，相關(guān)業(yè)務(wù)客戶近乎瘋狂”。話費(fèi)券使用周期長，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個(gè)月后便遺忘，商家借此抓住海量“沉默用戶”空子斂財(cái)。負(fù)責(zé)人表示，除開發(fā)票場(chǎng)景，停車場(chǎng)掃碼付費(fèi)等掃碼場(chǎng)景也可植入廣告，如掃碼送視頻會(huì)員，用戶點(diǎn)擊后需付19.9元，次月還會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)19.9元，還有將原價(jià)63元/箱的兩箱白酒宣稱價(jià)值4700多元，以398元賣給消費(fèi)者的白酒推廣業(yè)務(wù)。諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人直言，此類業(yè)務(wù)帶有誘導(dǎo)甚至欺詐嫌疑，“一天流水約20億元”，還擔(dān)憂“3·15晚會(huì)曝光后，業(yè)務(wù)就難以為繼”。

六、五金市場(chǎng)：非標(biāo)電線電纜公然售賣 根據(jù)舉報(bào)人線索，2025年1月，記者前往南寧科德國際五金市場(chǎng)，這是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金機(jī)電市場(chǎng)之一。記者發(fā)現(xiàn)，部分商家銷售的電線電纜報(bào)價(jià)明顯偏低，且均稱售賣的是“非標(biāo)線”，即未達(dá)國家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的電線電纜。在該市場(chǎng)，銷售“非標(biāo)打折電線”并非秘密。貴陽的金石五金機(jī)電城同樣存在部分商家售賣同一規(guī)格、兩種價(jià)格線纜的情況。 記者按銷售商家提供地址，來到安順市的金明陽電線電纜公司，該公司宣稱年銷售額過億。負(fù)責(zé)銷售的陳總稱，企業(yè)可按客戶需求生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)電線。在多個(gè)商家提供的供貨名單中，潤雄電纜集團(tuán)有限公司多次被提及，主管銷售的范經(jīng)理介紹，該廠生產(chǎn)的“非標(biāo)線”不僅外觀與國標(biāo)線一樣，還能提供齊全資質(zhì)報(bào)告，可實(shí)現(xiàn)“造假一條龍”。 這些消費(fèi)黑幕嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)正常秩序。期望相關(guān)監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊此類違法違規(guī)行為，同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在消費(fèi)過程中維護(hù)自身權(quán)益，共同推動(dòng)誠信消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建。