數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度認證

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度認證依據(jù) GB/T 33136—2024 標準開展。該標準構(gòu)建了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型與框架，涵蓋戰(zhàn)略發(fā)展、數(shù)智運營、保障驅(qū)動等能力域，為數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的構(gòu)建、監(jiān)視、度量和評價提供詳細指引。伴隨數(shù)字化進程加速，數(shù)據(jù)中心作為數(shù)字經(jīng)濟的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，其服務(wù)能力至關(guān)重要。此認證助力數(shù)據(jù)中心提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平，適應(yīng)市場發(fā)展需求。

價值與收益

增強市場競爭力：獲證表明數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力達到國家標準，在市場競爭中脫穎而出，吸引更多客戶，尤其在招投標等活動中占據(jù)優(yōu)勢，贏得更多業(yè)務(wù)合作機會。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：推動數(shù)據(jù)中心依據(jù)標準優(yōu)化服務(wù)流程，如服務(wù)交付、運維管理等，提高服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性和響應(yīng)速度，提升客戶滿意度。
促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型：標準強調(diào)數(shù)智運營等能力域，促使數(shù)據(jù)中心加大在數(shù)字化、智能化技術(shù)上的應(yīng)用，實現(xiàn)自動化運維、智能決策等，加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
強化風險管理：通過標準要求的數(shù)據(jù)分類分級、風險評估與管控等措施，幫助數(shù)據(jù)中心識別潛在風險，提前制定應(yīng)對策略，降低運營風險。
規(guī)范內(nèi)部管理：明確各部門和崗位在服務(wù)能力管理中的職責，完善管理制度，提升數(shù)據(jù)中心整體管理效率，降低運營成本。

認證范圍

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)中心：如大型互聯(lián)網(wǎng)公司為支撐自身業(yè)務(wù)（如搜索引擎、電商平臺、社交媒體等）運營而建立的數(shù)據(jù)中心，通過認證可提升服務(wù)能力，滿足海量用戶需求。
金融機構(gòu)數(shù)據(jù)中心：銀行、證券、保險等金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)中心，處理大量敏感金融數(shù)據(jù)，認證有助于保障數(shù)據(jù)安全與業(yè)務(wù)連續(xù)性，符合監(jiān)管要求。
云服務(wù)提供商數(shù)據(jù)中心：提供云計算服務(wù)的數(shù)據(jù)中心，為眾多企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施、平臺或軟件服務(wù)，認證能增強客戶對其服務(wù)能力的信心。
企業(yè)自用數(shù)據(jù)中心：各類企業(yè)為滿足自身辦公、生產(chǎn)等需求構(gòu)建的數(shù)據(jù)中心，認證可提高數(shù)據(jù)中心對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的支撐能力。

申請認證的條件

合法運營資質(zhì)：具有獨立法人資格，在相關(guān)部門登記注冊，具備從事數(shù)據(jù)中心運營的合法資質(zhì)，如增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（若適用）。
體系建立與運行：依據(jù) GB/T 33136—2024 標準，建立數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力管理體系，并有效運行至少 3 個月。體系應(yīng)涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、管理制度、操作流程、應(yīng)急預(yù)案等，且能提供體系運行的相關(guān)記錄。
人員能力要求：擁有具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的人員團隊。例如，運維人員具備數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維能力，管理人員熟悉服務(wù)能力管理體系建設(shè)與運營，關(guān)鍵崗位人員需持有相關(guān)專業(yè)證書，同時提供人員培訓記錄。
資源保障：具備滿足數(shù)據(jù)中心運營需求的資源，包括充足的硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、軟件系統(tǒng)（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、監(jiān)控軟件等），以及穩(wěn)定的電力、網(wǎng)絡(luò)、場地環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施。提供資源清單及維護記錄，確保資源處于良好運行狀態(tài)。
合規(guī)與信譽：近一年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為，無因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的重大投訴、糾紛或行政處罰記錄，在行業(yè)內(nèi)具有良好的信譽。

申請認證需要的材料

企業(yè)資質(zhì)材料
- 營業(yè)執(zhí)照副本：證明企業(yè)合法經(jīng)營身份。
- 相關(guān)運營資質(zhì)證書：如增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等（若有）。
體系文件
- 管理手冊：詳述數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力管理體系的方針、目標、范圍、組織結(jié)構(gòu)及各能力域的管理策略。
- 程序文件：涵蓋服務(wù)管理、運維管理、安全管理、資源管理等程序，如服務(wù)請求處理程序、設(shè)備巡檢程序、數(shù)據(jù)安全管理程序等。
- 作業(yè)指導書：針對具體操作提供詳細指南，如服務(wù)器配置作業(yè)指導書、網(wǎng)絡(luò)故障排除作業(yè)指導書等。
- 記錄文件：包括服務(wù)記錄（服務(wù)請求記錄、服務(wù)交付記錄等）、運維記錄（設(shè)備維護記錄、故障處理記錄等）、安全記錄（安全審計記錄、風險評估記錄等）、培訓記錄等。
人員材料
- 人員花名冊：列出數(shù)據(jù)中心所有員工信息。
- 崗位說明書：明確各崗位的職責、任職要求和工作內(nèi)容。
- 培訓計劃與記錄：體現(xiàn)員工接受與數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力相關(guān)培訓的情況。
- 資質(zhì)證書：關(guān)鍵崗位人員的專業(yè)證書復印件。
資源材料
- 硬件設(shè)備清單：注明設(shè)備型號、規(guī)格、數(shù)量、購置時間等。
- 軟件清單及授權(quán)證明：軟件名稱、版本、授權(quán)期限及使用范圍。
- 場地租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明：證明數(shù)據(jù)中心場地的合法性。
- 網(wǎng)絡(luò)接入合同：說明網(wǎng)絡(luò)帶寬、接入方式及服務(wù)期限。
其他材料
- 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力自評報告：企業(yè)依據(jù)標準對自身服務(wù)能力的評價與分析。
- 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果：反映客戶對數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量的反饋。
- 近一年財務(wù)報表：展示數(shù)據(jù)中心的財務(wù)狀況與經(jīng)營能力。

證書樣本

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度認證證書

認證申請

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