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認證項目

產(chǎn)品檢驗、檢測、認證、培訓(xùn)

信息技術(shù)外包服務(wù)評價認證

項目背景：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的時代，信息技術(shù)外包（ITO）成為眾多企業(yè)提升競爭力、專注核心業(yè)務(wù)的重要策略。然而，ITO 服務(wù)質(zhì)量參差不齊，為保障企業(yè)利益，規(guī)范 ITO 市場，信息技術(shù)外包服務(wù)評價認證應(yīng)運而生。它幫助發(fā)包方篩選優(yōu)質(zhì) ITO 供應(yīng)商，也助力服務(wù)提供商提升自身服務(wù)水平。
標準介紹：GB/T 33770.1—2017《信息技術(shù)服務(wù) 外包第 1 部分：通用要求》為信息技術(shù)外包服務(wù)構(gòu)建了基礎(chǔ)框架，從服務(wù)提供方的戰(zhàn)略管理、人員管理、過程管理、技術(shù)管理等方面提出通用要求，確保 ITO 服務(wù)具備穩(wěn)定性、可靠性與可持續(xù)性。ZY - T - 36 - A/0 在此基礎(chǔ)上，進一步細化和補充特定行業(yè)需求及評價細節(jié)，使認證標準更貼合不同行業(yè)的 ITO 服務(wù)特點，增強其可操作性與針對性。
認證流程：企業(yè)向漢德認證股份檢驗有限公司提出認證申請，并提交相關(guān)資料。公司對申請資料進行初審，判斷企業(yè)是否滿足基本條件。初審?fù)ㄟ^后，組建專業(yè)審核團隊，通過文件審查、人員訪談、現(xiàn)場考察、客戶調(diào)查等方式，依據(jù) GB/T 33770.1—2017 和 ZY - T - 36 - A/0 標準，對企業(yè)的 ITO 服務(wù)管理體系、技術(shù)能力、服務(wù)交付、客戶滿意度等進行全面評價。審核結(jié)束后，根據(jù)評價結(jié)果決定是否授予認證。

價值與收益

提升企業(yè)信譽：獲證表明企業(yè)在信息技術(shù)外包服務(wù)方面達到國家標準，有助于在市場中樹立良好的品牌形象，增強發(fā)包方對企業(yè)的信任，提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的知名度與美譽度。
增強市場競爭力：認證使企業(yè)在招投標、業(yè)務(wù)洽談中脫穎而出，吸引更多發(fā)包方合作，拓展市場份額。同時，推動企業(yè)持續(xù)改進服務(wù)，提升自身競爭力。
優(yōu)化服務(wù)流程：依據(jù)標準完善服務(wù)管理體系，幫助企業(yè)梳理 ITO 服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)潛在問題并改進，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，降低運營成本。
滿足客戶需求：通過認證過程中的客戶調(diào)查與反饋收集，企業(yè)能更好理解發(fā)包方需求，針對性優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

認證范圍

廣泛適用于各類提供信息技術(shù)外包服務(wù)的企業(yè)，包括軟件開發(fā)外包企業(yè)、系統(tǒng)集成外包企業(yè)、信息技術(shù)運維外包企業(yè)等，以及涉及 ITO 服務(wù)的金融、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政府機構(gòu)等行業(yè)的發(fā)包方和服務(wù)提供商。

申請認證的條件

具有獨立法人資格，持有有效營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含信息技術(shù)外包服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。
依據(jù) GB/T 33770.1—2017 和 ZY - T - 36 - A/0 標準建立信息技術(shù)外包服務(wù)管理體系，并有效運行 3 個月以上。
具備與所提供服務(wù)相匹配的專業(yè)技術(shù)人員，相關(guān)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證書或培訓(xùn)記錄。
近一年內(nèi)無重大服務(wù)質(zhì)量事故、客戶重大投訴，且未因違規(guī)經(jīng)營受到相關(guān)部門處罰。